Errores más comunes al montar un negocio on line

En la actualidad los hábitos de consumo están cambiando a pasos agigantados debido a las novedades que el uso de Internet ha introducido en la vida cotidiana de los individuos. Tanto es así, que el estudio anual del eCommerce realizado por IAB Spain en 2017 determinó que 7 de cada 10 internautas compran en Internet, y a pesar de que no se produjo un claro aumento de compradores on line con respecto al año anterior, sí que aumentaron los compradores exclusivos del canal on line en detrimento de los compradores exclusivos del canal offline. Es decir, cada vez existen más personas que sólo compran por Internet, sin necesidad de recurrir a las tiendas offline. Estos datos denotan que realmente un usuario puede encontrar toda la oferta real en la red, desde pañales para su a bebé a unas zapatillas de deporte.

Y los datos que auguran un futuro brillante para el comercio electrónico no acaban ahí pues, aunque el número de compradores se mantuviera estable en el último periodo, la realidad es que la frecuencia de compra aumentó y además el ticket promedio también siguió al alza. Se compra en torno a tres veces al mes con un gasto de 77€. Si están pensando en montar un negocio on line te interesará saber que un total de 19,4 millones de españoles entre 16 – 65 años compran en Internet, por lo que tu público objetivo puede llegar a ser mucho más amplio de lo que seguramente imaginarías. Sin embargo, debes tener en cuenta que no podrás pasar por alto determinados aspectos cuando te decidas a montar tu negocio on line o será uno de los muchos que desaparecen en el primer año de vida. Se dice que en torno al 70% de los negocios on line no celebran su primer aniversario ¿Por qué? ¿Cómo podemos evitarlo?

Si estás pensando en montar un negocio on line, esto que te cuento te interesa, y te evitará grandes dolores de cabeza. A continuación te muestro los principales errores que se cometen a la hora de montar un negocio on line.

 

Errores en el planteamiento

 

✅ Desconocimiento del canal

Aunque muchos de nosotros hayamos dado nuestros primeros pasos en la era de Internet aún existe un amplio desconocimiento de lo que conlleva el mundo de la red. Es importante conocer el canal en el que nos desenvolvemos, controlar los tiempos y las necesidades, pues son muy diferentes al canal offline. Será importante seleccionar bien a tus proveedores, pues no todos valen para actuar en Internet ya que por ejemplo el tiempo de servicio es muy importante.

 

✅ Ignorar la capacidad tecnológica de tu público.

Identificar a tu público es muy importante, pero no sólo en base a cuestiones sociodemográficas o psicométricas, también debes tener en cuenta la capacidad tecnológica de tu cliente y su acceso a la red. Por ejemplo, cómo accede a Internet (ordenador, móvil, tablets, smartTV…), momentos del día en el que se conecta o la confianza que tienen en las compras on line. De nada servirá que te dispongas a montar un negocio on line si tu la mayoría de tu clientela potencial no tiene confianza en la red.

 

✅ Identificación errónea de la propuesta de valor.

¿Tu producto es diferente a todos los demás? ¿Es el más barato del mercado? ¿Tienes el mejor servicio post compra? ¿Tus envíos son realmente rápidos y económicos?

Para que tu negocio on line no fracase deberás tener muy claro y delimitado la propuesta de valor que le ofreces a tu cliente. Si pretendes ser el más barato podrás caer en una guerra de precios que, si estás empezando, no podrás aguantar. Y aunque el precio sea un factor muy llamativo para atraer a clientes, lo más recomendable es que trates de diferenciarte por otros motivos. Por ejemplo, con un envío rápido y barato, una garantía extra, una atención al cliente personalizada… etc. Lo más importante es que cumplas todas tus promesas o perderás la confianza de tus consumidores y no el esfuerzo no habrá servido de nada.

 

✅ No darle importancia a las áreas que no controlamos.

En el mundo de Internet todo está mucho más conectado y es valorado por el cliente como un todo. Por lo tanto será un completo error que controles mucho algunas de las áreas de tu tienda on line pero no otras. Será erróneo que tu propuesta de valor sea buenísima y esté muy clara si el producto no tiene un precio adecuado o no le acompaña un logística adecuada.

 

Errores tecnológicos

Los problemas tecnológicos están relacionado con el propio desarrollo web de tu tienda on line. Una vez que tengas la idea, la propuesta de valor, el servicio de entrega, de pago y  un público segmentado correctamente, deberás crear la web adaptada a tus necesidades pues será el punto de encuentro entre comprador y vendedor.

 

✅ Mala elección del proveedor

Existen diversas posibilidades a la hora de montar tu negocio on line. Podrás optar por un desarrollo propio, plataformas de proveedores o vender en un marketplace (como puede ser Amazon).

Si te decides por una plataforma de código abierto las propuestas variarán en función de la complejidad, el precio, la funcionalidad, la integración tecnológica y su futuro potencial. Deberás elegir la plataforma adecuada para tu negocio on line; Prestashop o Magento son las dos más usadas y su uso depende del nivel de negocio. Mientra Prestashop se usa con tiendas online más pequeñas, Magento es más profesional y está indicada para volúmenes de negocio más grandes por lo que también requiere mayor conocimiento.

 

✅ No integración de los sistemas

Muchos empresarios deciden dar el salto a Internet cuando han comprobado que su negocio funciona en la calle, es decir, en el canal offline. Si este es tu caso, será necesario que unifiques el sistema de pedidos en uno sólo. Si la demanda llega por teléfono, correo electrónico, venta personal y una aplicación y cada medio tiene un sistema diferente el caos puede estar asegurado. Su unificación te ayudará a su gestión y además te hará tener toda la información sintetizada que te servirá además para analizarla.

 

✅ Falta de sellos de confianza

Aunque te adaptes a la capacidad tecnológica de tu público aún existirá miedo o desconfianza a comprar en Internet e introducir datos personales y bancarios. Lo más recomendable es incluir sellos de confianza que el usuario identifique y que le de la tranquilidad o confianza suficiente en tu tienda on line.

Es importante también que la tienda de tu web se aloje en servidores seguros que harán que los datos personales de los usuarios sean confidenciales.

 

✅ Adaptación de la web a la experiencia del cliente.

La tienda online de tu negocio deberás estar adapta al cliente de manera que le otorgue una mejor experiencia de compra. Una apariencia cuidada, que los productos estén bien clasificados en categorías y que a su vez éstas categorías sean útiles, que el proceso de pago sea fácil y seguro, la existencia de una FQA que resuelva las posibles dudas del cliente potencial o incluso la introducción de un robot de chat, número de teléfono o dirección de tienda física son aspectos muy importantes que no debes pasar por alto. Ten en cuenta que no serás el único que venda muebles de casa en una tienda on line, por lo que además de una buena propuesta de valor deberás ofrecer una grata experiencia de compra.

En relación a esto, será mejor encargar un diseño de web no al gusto del vendedor, sino en función a alguien que no tenga relación con el producto. La razón es muy clara: el vendedor conoce su producto y en la mayoría de ocasiones trata de darle especial protagonismo al producto o servicio, pero no tiene en cuenta pasos que para él parecen obvias pero que a un navegador cualquier le gustaría encontrar.

 

✅ Olvidar el diseño responsive.

Una de los hechos que caracteriza la actualidad del comercio on line es la irrupción del teléfono móvil como dispositivo desde el que se realizan compras. Además, aunque muchos usuarios no se decidan a comprar por Internet, buscan información y comparan a partir de la información que existen en las webs, y esto puede hacerse desde cualquier dispositivo.

Estas son sólo algunas de las razones por las que la web de tu tienda on line deberá estar adaptar a la pantalla de cualquier dispositivo para así mejorar también su experiencia de navegación.

 

Errores de marketing

 

✅ No controlar el funnel de ventas

En la versión on line del funnel de ventas saca todo su potencial, pues hace muy visible los pasos (pantallas) que debe recorrer el cliente para cerrar una compra. Una web bien configurada puede medir en qué momento y escalón del funnel abandona el usuario el proceso de compra, puede medir el tráfico a la web, las conversiones, la duración de la conexión… etc.

 

✅ Descuidar el carrito de compra

Como decía, es necesario investigar en qué momento de dicho funnel de ventas el usuario abandona el proceso de compra y analizar cuál es el problema. ¿Por qué mis usuarios llenan el carrito y luego no terminan comprando? ¿Serás que no les gusta el método de pago? ¿Los plazos de envío, sus gastos? Será preciso estudiar bien qué pasa y porqué para ponerle solución.

 

✅No saber gestionar las recomendaciones

Unas de las técnicas más usadas tanto en el canal online como en el offline son las ventas cruzadas o up selling que persigue vender productos complementarios a los ya vendidos. Esto lo sabe hacer muy bien empresas como Amazon, con su cuidada lista de recomendaciones en función de tus gustos, búsquedas o compras, así como Zara, que sabe ofrecerte el ‘Outfit’ perfecto para esa chaqueta que tanto te gusta.

 

✅ No atender a los clientes en la postventa.

En la tónica de cuidar la experiencia del cliente será muy importante que no descuides el servicio postventa que ofreces a tu cliente. Mandar correos de confirmación de pedidos, de envío o de llegada serán bien recibidos por el comprador, considerando que la empresa sigue pendiente de él aun cuando ya ha vendido. Ten cuenta que tu tienda abre las 24 horas los 7 días a la semana,  y eso tiene grandes ventajas, pero también conlleva ciertas obligaciones. Ajustar el horario de tu plantilla a las horas de máximo consumo será una buena opción.

 

✅ Dar por hecho el posicionamiento

El posicionamiento en los motores de búsqueda es tan importante como tener una buena web o un buen producto. Será determinante para tu negocio que tu web aparezca bien posicionada en las búsquedas de Google (el buscador más usado). Para ello no creas que con invertir dinero en Google Adwords será suficiente.

 

✅ Precio de venta mal fijado

Ten cuenta que la gente que compra en Internet suele esperar precios más baratos que en las sedes físicas, o pretende encontrar más variedad de referencia que las que permite alojar un tienda. Como en cualquier mercado, en Internet el cliente comparará precios, lo que te obliga a ser más competitivos. A la hora de establecer el precio de tu producto debes tener en cuenta todas estas cosas, y además considerar la correspondiente inversión en logística, tecnología, medios de pago, marketing…

 

✅ No olvides incluir los aspectos legales

Además de conocer la regulación que atañe tu propia actividad, existen regulación generales para cualquier tipo de negocio on line como es la protección de datos, las cookies, la privacidad…

 

✅ Control de stock

Tan importante es que tus productos estén bien subidos a tu web, con toda su información detallada, fotos claras e ilustrativas e incluso opiniones de compradores previos como que su disponibilidad está actualizada. Recuerda controlar y revisar el stock de tu inventario. Será recomendable que tu catálogo no sea demasiado extensión con la intención de abarcar más clientes. Su mantenimiento, como comentábamos, incrementará tus costes y tiempo dedicado además de aumentar la posibilidad de incurrir en errores.

Eso sí, los productos que subas y que conformen tu catálogo deben seguir una estética general. Si decides incluir fotos, que todos lleven foto. Si en las descripción vienen las medidas, que todos lo incluyan. Establece un protocolo a la hora de subir cada producto a tu web para que tu catálogo no de sensación de inconsistencia.

 

Fallos de gestión

 

✅ No estudiar la competencia

Estudia la competencia. Sus productos, sus precios, cómo se comunica en redes sociales, cómo se posiciona en motores de búsqueda, etc. Si en el mundo offline la competencia es muy importante y la rivalidad puede ser feroz, en el canal online mucho más. Todos los cambios son rápidamente copiables entre unas webs y otras.

 

✅ Tu web no funciona sola

Si pensabas que sólo tendrías que crear una web y olvidarte de ella para empezar a vender, te equivocas. Como una tienda tradicional una tienda online conlleva esfuerzos constantes, como por ejemplo el chat on line, las labores pre y post venta, controlar el catalogo y el stock… etc.

 

✅ Olvidar analizar los datos.

Especialmente las tiendas on line requieren un estudio pormenorizado de la información que han dejado los consumidores con su comportamiento. Investigar las tasas de conversión, la cantidad de gente que mira los productos, el tiempo que permanecen en la web… La intención última de estudiar estos datos no es otra que ir mejorando tu propuesta y adaptándola a los gustos de los consumidores.

 

ESPERO QUE ESTO TE AYUDE A MONTAR TU TIENDA ON LINE CON MAYOR SEGURIDAD DE ÉXITO. PUEDES CONSULTARNOS CUALQUIER DUDA QUE TE HAYA QUEDADO Y TE ASESORAREMOS EN CÓMO HACERLO LO MEJOR POSIBLE.